ckagencyC'est quoi Funnel ?Tunnel de conversion
Le funnel (ou tunnel de conversion) est le chemin qu'une personne parcourt entre le moment où elle découvre votre entreprise et le moment où elle achète. On l'appelle tunnel parce qu'il se rétrécit à chaque étape.
Le funnel (ou tunnel de conversion) est le chemin qu'une personne parcourt entre le moment où elle découvre votre entreprise et le moment où elle achète. On l'appelle tunnel parce qu'il se rétrécit à chaque étape.
Funnel, expliqué simplement
Sur 1 000 personnes qui voient votre publicité, 30 cliquent, 3 demandent un devis, 1 signe. Ce rétrécissement est normal. Ce qui n'est pas normal, c'est de ne pas savoir à quelle étape ça fuit.
Le funnel sert exactement à ça : localiser le trou. Beaucoup d'entreprises augmentent le budget publicitaire alors que leur problème se situe trois étapes plus loin, sur une page ou dans un délai de rappel. Elles paient plus cher pour perdre plus de monde.
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Un cuisiniste regarde son funnel. La publicité génère 2 000 visites par mois. 60 personnes demandent un rendez vous showroom. 40 viennent réellement. 8 commandent une cuisine.
Le taux de conversion du site est correct à 3%. Mais entre le rendez vous pris et le rendez vous honoré, on perd un tiers des gens. Le vrai levier n'est donc pas la publicité, c'est un simple rappel de confirmation la veille. Sans le funnel, on aurait augmenté le budget pour rien.
De quoi Funnel dépend
Un funnel classique de PME comporte quatre étapes. Chacune se mesure et se corrige indépendamment.
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Combien de personnes vous voient. Se corrige avec le budget et le ciblage.
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Combien s'intéressent assez pour venir. Se corrige avec le texte de l'annonce.
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Combien passent à l'action sur le site. Se corrige avec la page et le formulaire.
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Combien deviennent clients. Se corrige avec votre réactivité et votre devis.
Comment je me sers du funnel
Avant de toucher aux campagnes, je reconstitue le parcours complet avec le client, chiffre par chiffre. Souvent, l'étape la plus faible n'est pas celle qu'on croit, et elle ne se corrige pas avec du budget.
Ensuite je travaille chaque étape séparément. Une publicité plus pertinente en haut, une page plus claire au milieu, un suivi plus rapide en bas. Améliorer trois étapes de 20% chacune fait presque doubler le résultat final, alors qu'améliorer une seule étape de 20% ne fait gagner que 20%.
Termes liés
Lead
Un lead est une personne qui a laissé ses coordonnées après avoir manifesté un intérêt pour votre offre : formulaire rempli, appel passé, demande de devis envoyée.
Voir la définition →Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action voulue sur votre site : achat, demande de devis, prise de rendez vous ou appel.
Voir la définition →Remarketing
Le remarketing (ou retargeting) consiste à montrer de nouveau vos publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site sans passer à l'action.
Voir la définition →Ce que je gère pour vous
Vos questions sur Funnel
Faut il un funnel compliqué pour une PME ?+
Où ça fuit le plus souvent ?+
Le remarketing sert à quoi dans le funnel ?+
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Je regarde votre activité, votre présence et vos objectifs pour vous donner des recommandations concrètes. Rien de générique.