ckagencyC'est quoi Lead ?Prospect
Un lead est une personne qui a laissé ses coordonnées après avoir manifesté un intérêt pour votre offre : formulaire rempli, appel passé, demande de devis envoyée. Ce n'est pas encore un client.
Un lead est une personne qui a laissé ses coordonnées après avoir manifesté un intérêt pour votre offre : formulaire rempli, appel passé, demande de devis envoyée. Ce n'est pas encore un client.
Lead, expliqué simplement
Le lead est l'unité de mesure des métiers qui ne vendent pas en ligne. L'artisan, l'avocat, le kiné, l'entreprise B2B ne cherchent pas des ventes sur leur site, ils cherchent des contacts à rappeler.
Tout l'enjeu tient dans un mot : la qualité. Dix leads sérieux valent mieux que cinquante curieux. Une campagne qui produit beaucoup de leads sans produire de clients ne travaille pas pour vous, elle travaille contre votre temps.
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Un couvreur reçoit 20 demandes dans le mois. Douze concernent des réparations à moins de 300€ que ses équipes ne prennent plus. Cinq viennent de personnes hors de sa zone. Trois sont de vrais projets de toiture complète.
Sur le papier, la campagne a produit 20 leads. Dans la réalité, elle en a produit 3. C'est en filtrant dès l'annonce et dès le formulaire qu'on inverse ce rapport, et qu'on arrête de payer pour des appels qu'on va refuser.
Lead, prospect, client : qui est qui ?
| Lead | Client | |
|---|---|---|
| Ce qu'il a fait | Laissé ses coordonnées | Signé et payé |
| Ce qu'il vous coûte | Un CPL, entre 15€ et 120€ selon le métier | Le CPL divisé par votre taux de signature |
| Ce qu'il vous rapporte | Rien encore | Sa marge, plus ses achats futurs |
| Qui le fait avancer | La publicité et le site | Votre suivi commercial, votre devis, votre réactivité |
La publicité s'arrête au lead. Le passage du lead au client dépend de vous, et principalement de votre délai de réponse. Rappeler dans l'heure change tout.
Comment je travaille la qualité des leads
Je pars toujours du principe qu'une bonne annonce doit décourager les mauvais clients. Annoncer une fourchette de prix ou une spécialité fait chuter le nombre de clics, et monter la part de vrais projets.
Ensuite je qualifie dans le formulaire : type de besoin, budget envisagé, échéance. Vous recevez moins de demandes, mais vous arrêtez de perdre des demi journées en déplacements inutiles. C'est presque toujours le changement que mes clients artisans ressentent le plus vite.
Termes liés
CPL
Le CPL (coût par lead) est le montant dépensé en publicité pour obtenir un contact commercial : une demande de devis, un formulaire rempli ou un appel.
Voir la définition →Funnel
Le funnel (ou tunnel de conversion) est le chemin qu'une personne parcourt entre le moment où elle découvre votre entreprise et le moment où elle achète.
Voir la définition →Taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action voulue sur votre site : achat, demande de devis, prise de rendez vous ou appel.
Voir la définition →Ce que je gère pour vous
Vos questions sur Lead
Combien de leads faut il par mois ?+
Comment reconnaître un lead de mauvaise qualité ?+
Faut il rappeler tous les leads ?+
Google ou Meta pour générer des leads ?+
Votre audit personnalisé, gratuit et sans engagement.
Je regarde votre activité, votre présence et vos objectifs pour vous donner des recommandations concrètes. Rien de générique.